Jobs to be done
Бывают случаи, когда при разработки продукта, применение персонажей не дает положительного результата. Персонажи могут быть бесполезны, если в итоге они получаются слишком расплывчатыми и не дпют реальной картины.
Такое может происходить, например, потому что:
- Проведены недостаточные/некачественные исследования
- Персоны как инструмент не подходят вашему проекту
В такой ситуации можно применить подход JTBD - Jobs To Be Done.
Некоторые продукты характеризуются не клиентами, которым они служат, а скорее работой, которую они выполняют — так называемым “джобом”. Некоторыми продуктами пользуются клиенты всех национальностей и возрастов, из разных социальных групп, с разным доходом и разными навыками владения компьютером.
Единственное, что объединяет всех этих людей — работа, которую им нужно выполнить.
В такой ситуации нужно думать не о самих клиентах, а о том для чего люди нанимают ваш продукт.
В результате, для продукта может появиться набор Job stories примерно такого види, как показано ниже.
Для чего люди нанимают ваш продукт?
Люди нанимают [ваш продукт] чтобы _ каждый _, когда _. Еще, этот джоб закрывают _, _ и _, но [ваш продукт] лучше всего попадает в джоб потому, что __.
Источники: