alexanderniki.name › Digital Garden

Эвристики Якоба Нильсена

Десять эвристик юзабилити Якоба Нильсена

  1. Отображение статуса системы
    Система всегда должна информировать пользователя о том, что происходит - давать обратную связь в реальном времени.

  2. Соответствие между системой и реальным миром
    Система должна говорить с пользователем на понятном ему языке, понятными словами и фразами. Следите за тем, чтобы информация подавалась в логическом порядке.

  3. Свобода действий и контроль
    При использовании функций системы пользователи часто совершают ошибки и нуждаются в «аварийном откате», чтобы избежать непоправимых изменений. Настройте функции отмены и повтора.

  4. Единообразие и стандарты
    Однажды поняв принцип работы интерфейса, пользователь должен быть уверен, что в будущем система будет работать по тем же алгоритмам. Всегда следуйте одним и тем же правилам внутри продукта.

  5. Профилактика ошибок
    Лучше всякого сообщения об ошибках будет тщательная работа по их предотвращению. Помните об этом в первую очередь.

  6. Видимость, а не переходы
    Делайте объекты, опции и действия видимыми. Пользователь не должен запоминать информацию, переходя от одного объекта к другому. Инструкции по использованию системы должны быть видимыми или легкодоступными.

  7. Гибкость и эффективность использования
    Функции, не видимые новичкам, зачастую могут ускорить процесс взаимодействия опытных пользователей с сайтом. Упрощайте функции, которыми ваши клиенты пользуются чаще всего.

  8. Эстетика и минимализм
    Тексты не должны содержать явно лишнюю или неактуальную информацию. Каждая относительно бесполезная информация конкурирует с полезной и делает ее менее заметной.

  9. Помогите пользователям распознавать, диагностировать и исправлять ошибки
    Сообщения об ошибках должны быть выражены простым языком (никакого кода), точно указывать на проблему и предлагать её решение.

  10. Помощь и документация
    Систему можно использовать, не прибегая к помощи документации, однако не стоит ей пренебрегать. Любую подобную информацию должно быть легко найти, она должна быстро выводить пользователя на искомый вопрос и состоять из малого количества шагов.

Ограничения эвристик юзабилити Нильсена

«Эти эвристики, которыми многие пользуются, не были подтверждены. Нет никаких доказательств, что их использование в области проектирования и разработки пользовательских интерфейсов позволит улучшить интерфейс».

Альтернативные эвристики юзабилити в ISO 9241

BS EN-ISO 9241-110: Эргономика системы взаимодействия человека – Часть 110: Принципы диалогов состоят из множества альтернативных эвристик. Эти эвристики основываются на исследованиях и имеют преимущество международного консенсуса. Вот их принципы и определение в стандарте:

  • Подходит ли содержание для задач и квалификации пользователя? (Пригодность)
    «Содержание пригодно для задачи, когда оно поддерживает пользователя в процессе эффективного и действенного завершения задачи. В содержании, подходящем к задаче, пользователь может сосредоточиться на ней самой, а не на выборе технологии её решения».

  • Может ли содержание пояснять каким должен быть следующий шаг пользователя? (Самоописание) «Содержание должно в любое время и в любом месте пояснять в каком месте сайта находится посетитель, какие действия он может совершать и как они будут совершаться».

  • Содержательно ли содержание? (Соответствие ожиданиям пользователя)
    «Содержание соответствует ожиданием, если отвечает предсказуемым контекстуальным потребностям пользователя и общепринятым допущениям».

  • Может ли содержание обучать? (Пригодность для обучения)
    «Содержание может обучать в том случае, когда оно поддерживает и направляет пользователя в процессе использования системы».

  • Может ли пользователь контролировать темп и последовательность взаимодействия? (Управляемость)
    «Содержание является управляемым, когда пользователь имеет возможность инициировать и контролировать направление и темп взаимодействия до тех пор, пока не достигнута цель».

  • Толерантно ли содержание к ошибкам?
    «Содержание толерантно к ошибкам в том случае, если, несмотря на очевидные ошибки входящих запросов, достигается желаемый результат при отсутствии или минимальном количестве корректирующих действий со стороны пользователя. Толерантность достигается с помощью контроля повреждений, коррекции ошибок или менеджмента возникающих ошибок».

  • Может ли содержание быть настроено так, чтобы подходить пользователю? (Возможность персонализации)
    «Содержание может быть персонализировано в том случае, когда пользователь имеет возможность модифицировать процесс взаимодействия и презентации информации, так чтобы он соответствовал его персональным потребностям».

Источники и дополнительная информация

Источники: