Что такое опыт взаимодействия
Опыт взаимодействия (user experience) - это восприятие и ответные действия пользователя, возникающие в результате использования и/или предстоящего использования продукции, системы или услуги.
Включает:
- эмоции
- убеждения
- предпочтения
- ощущения
- физические и психологические реакции пользователя
- поведение и достижения
которые возникают до, во время и после использования системы
Сочетает:
- образ торговой марки
- способ представления
- функциональность
- производительность системы
- интерактивное поведение и вспомогательные возможности интерактивной системы
- физическое и психологическое состояние пользователя, являющееся результатом предшествующего опыта, привычек, навыков и индивидуальности
Источники: