Ментальные модели

Ментальная модель - это внутреннее представление человека о реальности, то как он думает о чем-либо или как себе это объясняет.

Ментальные модели глубоко встроены в сознание и часто являются итогом продолжительного жизненного опыта. Ожидания людей относительно продукта и того, как он работает, в большой степени зависят от ментальных моделей.

Очень важно, чтобы модель представления интерфейса – то, как ведет себя и как выглядит продукт, – максимально точно соответствовала ментальным моделям пользователей, а не отражала модель реализации то есть внутреннее устройство продукта.

Источники:

• Алан Купер - Об интерфейсе